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▲因醫療普及，民眾對醫護專業尊重不如以往，容易產生爭議及糾紛。（圖／達志示意圖）
生活中心／綜合報導
醫療暴力事件頻傳，1111人力銀行一項最新調查也顯示，高達9成1的醫護人員曾遭受病患或其家屬不合理的對待，其中更以「精神科」最為嚴重，其次為「急診專科」、「復健科」，而「耳鼻喉科」則較少。
1111人力銀行公布「醫療服務業化從業辛酸調查」顯示，有超過9成1受訪醫護人員曾遭遇醫療糾紛，其中又以「言語辱罵」、「被投訴」、「互動態度不佳」最多。而就科別來看，「精神科」醫療人員被不合理對待的比例最高，其次為「急診專科」及「復健科」，「耳鼻喉科」則相對最少。
調查更顯示，當受到惡意對待時，5成9受訪醫護人員多「選擇隱忍」，其次較多「找院方／主管處理」、「言語回擊／訓斥對方」；近6成則坦言「不會向院方申訴」、默默承受。
1111人力銀行副總經理李大華指出，精神科面臨非理性病患機率較大，因此無法預期的暴力行為自然比例較高；急診科則因狀況緊急情緒起伏較大，加上檢傷分級觀念不佳，醫療人員容易成為病患及家屬情緒出口的受氣包；至於復健科屬於慢性疾病或需長期治療者或年長者，病患及家屬的情緒長期低落，因此成為醫療暴力未爆彈。
李大華表示，健保制度造成醫療廉價化，在便利、便宜的「親民」氛圍下，醫療趨向服務化發展，民眾對醫護專業尊重不如以往，誤以「消費者心態」過度期待醫療行為，導致醫療糾紛不斷，甚至演變成醫療暴力。
另有高達97.2%受訪者認為，醫療產業趨向「服務業化」，其中又以需滿足病患及家屬「出錢是大爺」、需隨時保持親切態度及微笑、被病患及家屬投訴態度不佳等狀況最多。
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